いつもSmartInnをご利用いただき、誠にありがとうございます。

宿泊運営のさらなる効率化とゲストへのホスピタリティ向上を目的とした、複数の新機能の追加およびアップデートを実施いたしました。

今回のアップデートでは、スタッフ間のシームレスな情報共有を可能にする**「予約コメント機能」の追加をはじめ、ゲストへの適切なアプローチを自動化する「自動メッセージ機能の強化」**など、日々の運営をより強固にサポートする機能をリリースしています。

本記事では、それぞれの新機能の概要と具体的な活用方法について詳しくご紹介します。

1. スタッフ間の共有をスムーズに！「予約コメント機能」

予約コメント機能の概要

これまで多くのご要望をいただいていた、予約ごとに個別のメモや特記事項を残せる「予約コメント機能」を新たにリリースいたしました。

ゲストからの特別なリクエスト（アレルギー対応、記念日利用、レイトチェックインの要望など）や、清掃スタッフ・フロントスタッフ間で共有しておきたい伝達事項を、SmartInnの管理画面上の予約詳細ページに直接書き込むことができます。

対応漏れの防止： ゲストからの個別要望を予約情報と紐づけて一元管理できるため、メモの紛失や引き継ぎ漏れを防ぎます。
マルチデバイスでのスムーズな情報共有： 現地スタッフと遠隔の運営スタッフがリアルタイムで同じコメントを確認できるため、電話やチャットツールでの二重連絡の手間が省けます。
ホスピタリティの向上： チェックイン時に「◯◯のご要望を承っております」といった、ゲストに寄り添ったパーソナライズな対応が可能になります。

管理画面の「予約一覧」から該当する予約を選択し、詳細画面に新設されたコメント欄からいつでも自由に入力・編集が可能です。

機能の具体的な仕様や画面の操作手順については、以下の公式ヘルプページをご確認ください。

SmartInnからゲストへ送信される「自動メッセージ機能」が、より柔軟かつ強力にアップデートされました。

これまでは一律での送信が中心でしたが、今回の強化により、送信タイミングの細かなカスタマイズや、予約経路（OTA）や宿泊プラン、ゲストのステータスに応じた、より適切なメッセージの出し分けが可能になります。

送信タイミングの柔軟な設定： 「チェックインの◯日前」「チェックアウト日に送信」など、施設の運用フローに合わせたタイミングでメッセージをトリガーできるようになりました。
名簿の入力状態による出し分け： 名簿の入力状態に合わせて、送信するメッセージを切り替えれます。これにより、リマインドをより正確に行えます。
自動挿入タグ（プレースホルダー）の追加： ゲスト名や予約番号、部屋番号、事前チェックインURLなどをメッセージ内に自動で埋め込むタグが追加され、手動での書き換え作業が一切不要になりました。

管理画面の「メッセージ設定」メニューより、新しい条件でのテンプレート作成や送信スケジュールの変更を行っていただけます。

新しくなった設定画面の使い方や、効果的なメッセージの配信例については、以下の公式ヘルプページで詳しく解説しています。

今回のアップデートにより、ゲストへの細やかな配慮を可能にする「予約コメント機能」と、手間の削減と確実な案内を両立する「自動メッセージ機能」が揃い、宿泊運営をより手軽に、そして高品質にアップデートできるようになりました。

SmartInnは、今後もオーナー様・運営者様の業務効率化と、ゲストの快適な宿泊体験をサポートするため、機能の改善を続けてまいります。

新機能についてご不明な点や、導入・設定に関するご質問がございましたら、お気軽にサポート窓口または各ヘルプページよりお問い合わせください。

今後ともSmartInnをよろしくお願いいたします。